Política de reembolso

Para trocas ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail: atendimento@heraeyewear.com.br. Após contato, solicitaremos que envie o produto de volta para o seguinte endereço: Rua/Av. nº, Bairro, Cidade/Estado, CEP. Assim que recebermos, faremos uma análise do produto.

Instruções Importantes:

INSATISFAÇÃO: Pode trocar ou devolver o produto em até 7 dias corridos após recebê-lo, desde que estejam em perfeitas condições na embalagem original e com todos os seus acessórios. Primeira troca é gratuita, demais têm custo de frete. Após a finalização da análise, garantimos troca por mesmo modelo ou outro de igual valor, no caso de devolução será efetuado o reembolso em até 30 dias.

DESISTÊNCIA: Pode cancelar a compra em até 7 dias corridos após recebê-la. Todos os valores, incluindo frete, serão reembolsados. O produto não pode ser violado ou danificado. Reembolso em até 30 dias após análise.

Condições a serem respeitadas para manutenção da garantia:

• Produto em perfeitas condições de uso e na embalagem original;
• Devolução do produto em até 7 dias corridos após recebimento;
• O cliente arcará com o valor do frete a partir da segunda troca;
• Troca por produto de mesmo valor ou pagar a diferença que exceder;
• A empresa não se responsabiliza por entrega realizada em endereço informado equivocadamente pelo cliente.

Condições a serem respeitadas para o Cancelamento:

O pedido pode ser cancelado em até 24 horas após a confirmação da compra pela instituição financeira responsável. Após esse período e com o envio do produto, deve-se aguardar a sua entrega para que ocorra a sua devolução e, posteriormente, o seu cancelamento.

Condições a serem respeitadas para Reembolsos:

Boleto: Reembolso na conta do MercadoPago vinculada ao e-mail do cliente. Não ocorrerá o reembolso do valor direto na conta bancária do cliente.

Cartão: Estorno na fatura do cartão.

PIX: Retorno para mesma conta utilizada para efetuar a compra.

No caso de compras efetuadas durante promoções, o cliente terá o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para manifestar sua insatisfação ou sua desistência e requerer junto à empresa a troca do poduto ou seu reembolso no mesmo valor da compra efetuada.

Óculos que tenham lente de grau que foram feitas sob medida através de receita não terão direito de troca ou devolução a não ser que tenham defeito de fabricação, por se tratar de produto personalizado.

Dúvidas? Contate-nos: atendimento@heraeyewear.com.br.